Beratung & Kundenservice

Ein Wellnessritual ist für viele Kund*innen der schönste Moment beim Friseurbesuch. Mit Head-Spa-Treatments machen Sie den Salon zur Wohlfühloase und schaffen eine lukrative Zusatzdienstleistung.

Ob separater Spa-Bereich, Kabine oder Integration in bestehende Waschberei­che – der italienische Einrichter Maletti bietet in Sachen Head Spa flexible Lösungen für unterschiedliche Budgets und Anwendungen.

La Biosthétique hat für seine Partner­salons ein Head-Spa-Konzept ent­wickelt, das ohne zusätzliche Möbel flexibel im Salonalltag integriert werden kann.

Zahlungsanbieter SumUp hat Deutschlands Friseurhochburgen gekürt. Dabei wurden nicht nur durchschnittliche Bewertungen, sondern auch Nachfrage und Anzahl der Betriebe auf 10.000 Einwohner berücksichtigt. Auf Platz eins landet Baden-Baden, gefolgt von Ravensburg und Regensburg.

Durch Dialog, Begleitung und Toleranz können Friseursalons sichere Orte für LGBTQ-Kund*innen sein.

Menschen, die unter Trichotillomanie leiden, reißen sich zwanghaft ihre Haare aus. Wie Friseur*innen helfen können, untersucht eine aktuelle wissenschaftliche Studie.

Hussein Saleh startet Vortragstour durch Deutschland.

Wieder Haare zu haben, hat seinen Look vollkommen gemacht, sagt René Hunger. Er gefalle sich damit einfach besser. So sehr, dass er oft vergisst, dass es nicht seine eigenen sind.

Warum und wie oft gehen Männer zum Friseur? Und wer oder was bestimmt, was sie dort machen lassen? Die Buchungsplattform Treatwell hat dazu 250 Männer befragt. Je jünger, desto größer ist der Einfluss von Instagram.

Die Friseurunternehmer Anne Niemann und Hubert Funke, Geschäftsführer der Hair Company mit insgesamt 42 Friseursalons, ziehen sechs Wochen nach der Wiederöffnung ein erstes Zwischenresümee.

Wer jedem Kunden alles möglich machen möchte, bleibt selbst auf der Strecke, ist unser Kolumnist überzeugt:

Expertin Sabine Hübner macht Mut: Serviceglück passiert dann, wenn man dem Kunden klar sagt, was nicht geht. Sprechen Sie mit Ihren Kunden im Salon Klartext. Wie das geht, ohne sie vor den Kopf zu stoßen? Lesen Sie es hier:

Vorfreude ist ein wundervolles Gefühl. Man macht sich in der Fantasie ein wohliges Bild von künftigen Freuden und auch von Glück. Etwas völlig anderes sind Erwartungen. Obwohl diese auch auf eine künftige Vorstellung ausgerichtet sind, sind Erwartungen konkreter, detaillierter und formen Ansprüche, bevor diese Realität geworden sind. TOP HAIR Experte Wolf Davids ist sich sicher: Alle Kunden kommen mit Erwartungen in den Salon. Wie Sie diese in Vorfreude und Erfolg für Ihren Salon umwandeln können, lesen Sie hier.

Wenn die Farbe nicht gefällt, wird nicht nur die Kundin nervös. Hier muss der Chef seinen Leuten den Rücken stärken.

Natur- und Biokosmetik steht bei Verbraucherinnen hoch im Kurs. 61 Prozent von ihnen vertrauen dabei auf Siegel. Das ist das Ergebnis einer internationalen Verbraucherstudie, die der Verband Natrue in Auftrag gegeben hatte.

Friseur Pasqualino Kiegeland hat den Bachelor-Abschluss in der Tasche und seine ­Abschlussarbeit über Kundenzufriedenheit im Friseurhandwerk geschrieben.

10 kreative Ideen für Danke-Aktionen: Der Sternenstaub in Kundenbeziehungen

Kunden kaufen in Erlebniswelten, sagt Trudelies Grigoletto. Sie ist als Expertin für emotionales Verkaufen fast täglich in Deutschlands Friseursalons und Kosmetikstudios unterwegs, um für mehr Kundenbegeisterung zu werben. Sie weiß: „Im Zeitalter des Internets müssen wir unseren Kunden begeistern. Hierbei spielt die Inszenierung Ihres Geschäftes als Erlebniswelt sowie die emotionale Beratung von Mensch zu Mensch eine wichtige Rolle.“ Im Gespräch mit TOP HAIR verrät Sie einige Tricks.

Das „Pokémon Go“- Fieber hat Deutschland längst erreicht. Friseure nutzen den Marketing-Effekt und locken die Kunden in den Salon. Ob Ihnen das gelingt?

Der Mann als Kunde tickt in der Regel anders als Frauen. Es ist gut, wenn man diese Zielgruppe kennt und weiß, wie man sie anspricht. Auch in Ihrem Salon gibt es bestimmt das ein oder andere, was sich hier noch verbessern lässt, weiß Friseur Claus Bielz.

Kurzfristige Terminausfälle schaden dem Umsatz und dem Vertrauen. Doch was tun als Saloninhaber, um den Verlust geringzuhalten und was sagen Experten zur Ausfallpauschale?