"Tellmin" übernimmt Kommunikation mit Kundinnen und Kunden

Ein Match!

Zeitgleich kämpft kaum mehr als 100 Kilometer entfernt Christoph Filser mit den gleichen Problemen und ist zusätzlich genervt von Terminanfragen, die ihn auch über seine private Nummer erreichen. Auf der TOP HAIR im April stellte er in einem Vortrag seine Versuche vor, die KI Telefonanrufe beantworten zu lassen. Doch so richtig in die Gänge kam das Projekt nicht, über das Beta-Stadium kam sein Anbieter nicht hinaus. Dann machte Wella Business Partner und guter Freund Battista Lama ihn auf die Erfindung aufmerksam, an der Burak Aydogdu gerade tüftelt. Er bringt die beiden zusammen - und es matcht. Gemeinsam gründen sie „Tellmin“, Christoph Filser kümmert sich um das Marketing, Battista Lama um das Netzwerk.

Nach einer ersten Testphase können Kund*innen von Aydogdu und Filser nun Termine nur noch über „Tellmin“, also über den WhatsApp-Chat buchen. Und was sagen die Kund*innen? „Denen gefällt’s!“, sagen beide Unternehmer. „Die junge Generation nutzt nichts anderes mehr, für die ist das sehr intuitiv, die machen alles über WhatsApp. Anrufen wollen die nicht mehr“, weiß Filser aus Erfahrung. Und die ältere Generation? „Boomer unterstütze ich beim ersten Mal. Während sie bei mir auf dem Stuhl sitzen, lasse ich sie die Nummer eintippen und per Diktierfunktion können sie gleich den Folgetermin bei mir buchen. Die sehen ganz schnell, wie einfach das ist. Die Vorteile dieser Kommunikation überwiegen für mich immer – auch für den Kunden.“ Demnächst sollen alle Mitarbeiter*innen von Filsers drei Salons in Kempten und der Styling Lounge 61 von Burak Aydogdu in München nur noch über „Tellmin“ gebucht werden können. Und ein großer Vorteil: „Die KI ist immer freundlich – egal wie viel los ist.“

Für „Tellmin“ begeistern konnten die Unternehmer schon drei renommierte Anbieter von Online-Terminbuchungsplanern – weitere sollen folgen. Denn zwischen Terminbuch und „Tellmin“ muss eine Schnittstelle geschaffen werden.
Die Installation des KI-Tools sei nicht schwierig, Unternehmer*innen müssen nur ein „Onboarding-Formular“ ausfüllen. Dort werden Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten, Produkte etc. hinterlegt. Wer aber ohnehin schon mit einem Online-Terminplaner arbeitet, hat bereits viele dieser Daten hinterlegt.  „Wenn wir den Markt erobern wollen, muss es schnell gehen!“, sagt Burak Aydogdu. „Wir stehen am Start von einem komplett neuen Zeitalter“, gibt sich Christoph Filser selbstbewusst.

Auch in weiteren Branchen soll „Tellmin“ langfristig an den Markt gehen: Kosmetik-, Nagel- und Tattoo-Studios, Physiotherapeuten oder Masseure könnten sich bald schon über ihren KI-Helfer, der stetig weiterentwickelt wird, freuen. Auch an einer Audio-Version von „Tellmin“ wird gerade gearbeitet. Kund*innen können dann nicht mehr nur mit der KI schreiben, sondern auch sprechen – wenn gewünscht mit der Stimme des Chefs oder der Chefin. Sie oder er beherrscht dann auf einmal auch alle Sprachen dieser Welt.