Anbieter von digitalen Kundenbindungslösungen befragt 2.000 Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Inhaltsübersicht
- Nicht nur Umsatz, sondern Verbundenheit
- Sofortige und langfristige Belohnung
- Digitalisierung: Die Stempelkarte hat ausgedient
- Personalisiert und spielerisch
Treueprogramme in der Beautybranche sind bei Kund*innen beliebt. Zu diesem Ergebnis kommt der Branchenreport von hello again. Knapp die Hälfte der befragten Menschen im DACH-Raum (48 Prozent) steht Bonusprogrammen bei Beauty- und Wellnessanbietern positiv gegenüber. Wer ein solches Programm nutzt, verändert sein Verhalten: 34 Prozent der Kund*innen kommen häufiger und geben im Schnitt 28 Prozent mehr aus. 54 Prozent finden ihren Lieblingsanbieter seit der Mitgliedschaft deutlich sympathischer.
Nicht nur Umsatz, sondern Verbundenheit
Gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut marketagent hat der Anbieter von digitalen Kundenbindungslösungen über 2.000 Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Erwartungen und Gewohnheiten rund um Kundenbindungsprogramme in der Beauty- und Wellnessbranche befragt. Die Ergebnisse zeigen auch: Kundenbindung schafft nicht nur Umsatz, sie schafft Verbundenheit. 69 Prozent der Kund*innen nehmen einen Umweg in Kauf, um bei einem Anbieter zu buchen, der ihre Treue belohnt.
Sofortige und langfristige Belohnung
Der Wunsch nach schnell spürbaren Vorteilen ist in der Beautybranche besonders ausgeprägt. 92 Prozent der Nutzer*innen finden die rasche Einlösbarkeit von Vorteilen sehr wichtig, der höchste Wert im gesamten Branchenvergleich. Auch längerfristige Ansparsysteme funktionieren gut, sollten jedoch mit einer attraktiven Belohnung verknüpft sein. Beim konkreten Vorteil stehen handfeste Ersparnisse klar an erster Stelle: 78 Prozent erwarten vor allem Preis- und Rabattaktionen, gefolgt von monetären Gutschriften (45 Prozent) und günstigeren Preisen auf bestimmte Leistungen (39 Prozent).
Digitalisierung: Die Stempelkarte hat ausgedient
74 Prozent der Befragten im DACH-Raum bevorzugen digitale Bonusprogramme gegenüber der physischen Variante. 79 Prozent der aktuellen Stempelpass-Nutzer*innen würden sofort umsteigen, sofern die Technik reibungslos funktioniert. Für 96 Prozent ist unkomplizierte Bedienung das entscheidende Kriterium. Als bevorzugte Kanäle nennen die Befragten Print-Aussendungen (40 Prozent), die Unternehmens-App (38 Prozent) und den E-Mail-Newsletter (36 Prozent).
Personalisiert und spielerisch
72 Prozent wünschen sich Angebote, die persönlich auf sie zugeschnitten sind. Wer nur Standardnachrichten verschickt, riskiert Unzufriedenheit. Darüber hinaus gewinnen spielerische Elemente an Bedeutung: 55 Prozent würden gerne eine App nutzen, die Gamification-Elemente integriert, um Belohnungen freizuschalten.
„In der Beauty- und Wellnessbranche ist Vertrauen die härteste Währung“, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Kund*innen kommen nicht nur wegen des Haarschnitts oder der Behandlung wieder – sie kommen, weil sie sich wertgeschätzt fühlen. Unsere Daten zeigen: Wer dieses Gefühl mit digitaler Kundenbindung verlängert und seine Kund*innen auch zwischen den Terminen begleitet, gewinnt nicht nur häufigere Besuche, sondern echte Stammkunden.“
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