Sieger in der Kategorie „Digital Business“
Inhaltsübersicht
- Digitalisierung ja, aber so, dass es die Kunden kaum wahrnehmen? Jacqueline und Tim Mehlfeld haben diesen Spagat geschafft.
- Apps, die wirklich helfen
- Bauchgefühl und Businessplan
- Vertrauen schlägt Kontrolle
- Auf einen Blick
Fotos: Melanie Fredel
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur zeitsparenden Optimierung von Marketing oder Backoffice, digitale Add-ons schon bei der Terminbuchung, hybride Konzepte bei der Datenspeicherung, digitale Nachwuchsförderung – das alles und noch einiges mehr ist erfolgreich im Einsatz bei Jacqueline und Tim Mehlfeld.
Samantha Schüller
Digitalisierung ja, aber so, dass es die Kunden kaum wahrnehmen? Jacqueline und Tim Mehlfeld haben diesen Spagat geschafft.
Friseurhandwerk lässt sich nicht digitalisieren – zum Glück. Aber kein erfolgreicher Salon kommt heute noch ohne digitale Helfer aus. Das weiß kaum jemand besser als Tim und Jacqueline Mehlfeld. Die beiden führen in Bad Schwartau einen Salon, in dem Technik ganz selbstverständlich dazugehört. Nicht als Selbstzweck, sondern als kluge Unterstützung im Alltag. „Digitalisierung soll entlasten, nicht nerven“, sagt Tim. Klingt einfach, ist es aber nicht. Denn Technik darf niemals stören – weder die Kundschaft noch das Team. Bildschirme? Ja, aber nicht da, wo geschnitten und gefärbt wird. „Unsere Kundinnen wollen hier entspannen – und nicht weiter auf einen Monitor starren“, sagt Jacqueline. Deshalb steht die Technik da, wo sie hingehört: im Hintergrund. In der Mixecke hilft ein Bildschirm bei der Farbrezeptur, ohne dass jemand mit färbenden Händen an die Rezeption laufen muss. Im Pausenraum – gleichzeitig Büro und Küche – laufen interne Besprechungen am PC. Ohne Stress, ohne Kundenverkehr.
Apps, die wirklich helfen
Das Herzstück der Digitalisierung ist die Mitarbeiter-App. Sie zeigt Umsätze, Termine, To-dos – und bietet eine direkte Verbindung zu Social Media. Wer will, postet ein Vorher-Nachher-Bild gleich bei Instagram. „Das spart Wege, stärkt die Eigenverantwortung – und macht sogar Spaß“, sagt Jacqueline. Auch für die Kundschaft läuft’s mobil. Termine werden online gebucht, Ausfälle per Push-Nachricht ersetzt. „Wir posten morgens: ‚Heute ist ein Termin frei‘ – und kriegen ihn zu 80 Prozent auch wieder vergeben“, erzählt sie. Noch vor wenigen Jahren wär das undenkbar gewesen. Die Apps senken den Druck im Tagesgeschäft, geben Struktur und Flexibilität. Und sie bringen das, was Digitalisierung im besten Fall leisten kann: Freiheit für das Wesentliche – die Arbeit am Menschen.
Bauchgefühl und Businessplan
Das Rezept der Mehlfelds: Nicht alles machen, was möglich ist, sondern das, was Sinn ergibt. Und das entscheidet das Duo gemeinsam – aus zwei Blickwinkeln. Jacqueline bringt die kreative Praxis, Tim das strategische Denken. Unterstützt werden sie von Caro, der rechten Hand im Backoffice – früher in der Bankenwelt zu Hause, heute Herzstück der Organisation. „Ich teste jede Software erst mal selbst. Wenn ich damit klarkomme, kommt sie in die engere Wahl“, sagt Jacqueline. Klingt banal, ist aber Gold wert. Denn nichts frustriert mehr als eine App, die keiner bedienen kann.
Vertrauen schlägt Kontrolle
Technik ist das eine – Haltung das andere. Die Mehlfelds führen mit Vertrauen. Die Arbeitszeiten sind flexibel, die Zeiterfassung läuft über einen Fingerprint. So ist alles nachvollziehbar – ohne Diskussion. „Niemand muss hier stempeln oder sich rechtfertigen. Wir sehen die Überstunden, wenn sie gemacht wurden, und die werden dann natürlich auch bezahlt!“, sagt Tim. Diese Transparenz zahlt sich aus. Wer sich ernst genommen fühlt, bringt sich ein. „Jede Mitarbeiterin darf hier ihren Weg gehen – solange die Qualität stimmt“, sagt Jacqueline. Kein Micromanagement, keine Bürokratie. Das zeigt Wirkung. Die Fluktuation ist gering, das Klima familiär. Die Digitalisierung? Nur Mittel zum Zweck. Im Vordergrund steht der Mensch. So bleibt der Beruf modern – ohne seine Seele zu verlieren.
Auf einen Blick
Salon MEHLFELD
Jaqueline Mehlfeld
Cleverhofer Weg 21
23611 Bad Schwartau
www.mehlfeld-friseur.de/
● Lage Stadtrand
● Größe 255 m²
● Bedienplätze 9
● Preise Waschen/Schneiden/Föhnen:
nach Minuten
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